FLUFFINO FAQ's
Bestellung & Zahlung:
Wie kann ich bezahlen?
Uns ist es wichtig, dass du so einfach & sicher wie möglich bei uns bezahlen kannst. Daher bieten wir dir alle gängigen Bezahlmöglichkeiten. Unter anderem Paypal, Kreditkarte (Visa, MasterCard & American Express), Lastschrift oder auch Vorkasse.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls du deine Bestellung stornieren möchtest, schreib uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer oder antworte ganz bequem auf deine Bestellbestätigung die du per Email erhalten hast. Nenn uns auch gerne den Grund für deine Stornierung, das Hilft uns zu verbessern.
Lieferung & Rücksendung:
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern dir deine Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos & mit DHL! Für Lieferung in andere Länder müssen wir leider Versandkosten berechnen. Wie hoch diese genau sind, kannst du auf unserer Unterseite Versand & Lieferung nachlesen.
Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Wir möchten, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst. Daher übergeben wir deine Bestellung in der Regel am selben oder am nächsten Werktag an DHL. Im Normalfall liefert DHL deine Bestellung dann bereits nach 24h aus.
Welcher Lieferdienst wickelt meine Bestellung ab?
Wir möchten, dass du deine Bestellung so gut & schnell wie möglich erhältst. Alle Bestellungen werden daher über unseren Logistikpartner DHL abgewickelt.
Liefert FLUFFINO® auch ins Ausland?
Ja, wir liefern weltweit und innerhalb Deutschlands sogar versandkostenfrei!
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Natürlich, gib bei deiner Bestellung hierfür einfach die notwendigen Informationen (Postnummer & Nummer der Packstation) an.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nachdem deine Bestellung an unseren Logistikpartner DHL übergeben wurde, werden wir dich per Mail darüber informieren. In der Mail befindet sich zudem ein Tracking-Link, worüber du deine Lieferung verfolgen kannst.
Mein Paket ist nicht angekommen. Und jetzt?
Falls deine Lieferung ungewöhnlich lange dauert, schau bitte einmal nach, wo sich deine Lieferung gerade befindet. Den Link zur Paketverfolgung haben wir dir, nachdem das Paket an unseren Logistikpartner übergeben wurde, per Mail zugesandt. Das Paket-Tracking bringt keine Klarheit, wo sich dein Paket befindet? Dann schreib uns gerne eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder antworte ganz bequem auf unsere Bestellbestätigung, die du per Mail erhalten hast. Bitte gib auf jeden Fall deine Bestellnummer an.
Wie läuft die Zustellung in Corona Zeiten?
Trotz Pandemie liefern wir dir deine Bestellung ohne Verzögerung.
Ich habe die falsche Adresse angegeben. Kann ich das noch ändern?
Kein Problem, schreib uns einfach eine kurze Nachricht mit deiner korrekten Andresse über unser Kontaktformular oder antworte ganz bequem auf unsere Bestellbestätigung die wir dir per Mail erhalten hast. Bitte gib zusätzlich deine Bestellnummer an.
Gutscheincode & Newsletter:
Wie löse ich meinen Gutscheincode ein?
Deinen Gutscheincode kannst du bequem im Checkout (bei der Eingabe deiner Kontaktinformationen) einlösen.
Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Freut uns, dass du mit uns in Kontakt bleiben möchtest! Zur Newsletteranmeldung kommst du hier.
Der Newsletter kommt nicht an. Was kann ich tun?
Oh man, manchmal kann es sein, dass unser Newsletter im Spam-Ordner landet. Schau bitte deshalb dort einmal nach und markiere unseren Newsletter als „kein Spam“. Du findest auch im Spam-Ordner unseren Newsletter nicht? Dann würden wir uns sehr über eine kurze Nachricht von dir über unser Kontaktformular oder eine kurze Mail freuen.
Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, aber ich finde den Rabattcode nicht, was kann ich tun?
Kein Problem, prüfe zunächst deine letzten Mails von uns, denn direkt nach der Newsletter-Anmeldung wird dir der Rabattcode per Mail zugesandt (sieh auch im Spam nach). Solltest du auch hier nichts finden, kontaktiere uns einfach hier kurz.
Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?
Du möchtest wirklich keine Newsletter mehr von uns erhalten? Okeeeeee, du kannst dich ganz bequem über den Link „abbestellen“, welcher sich in jedem unserer Newsletter im unteren Bereich befindet, abmelden. Oder du trägst dich hier aus unserem Newsletter aus: Newsletter abmelden.
Fragen zu unseren Produkten
Hundedecke
Welche Größe passt zu meinem Hund?
Wir bieten für nahezu jeden Hund die passende Größe:
- Größe S (73 x 45 cm): für z.B. Mops, franz. Bulldogge, Dackel, Jack Russel Terrier oder Chihuahua
- Größe M (88 x 55 cm): für z.B. engl. Bulldogge, Border Collie oder Cocker Spaniel
- Größe L (104 x 68 cm): für z.B. Husky, Golden Retriever oder Labrador
Wie einfach lassen sich Hundehaare von der Decke entfernen?
Uns ist wichtig, dass du unsere Hundedecke einfach reinigen kannst. Daher haben wir bei den verwendeten Materialien darauf geachtet, dass sich Hundehaare einfach entfernen lassen können. Einfach ausschütteln bzw. ausklopfen – fertig!
Fusselt die Decke?
Wir verwenden hochwertige Materialien die auch nach dem Waschen in der Waschmaschine nicht fusseln.
Kann ich die Decke in der Waschmaschine waschen?
Ja, unsere Hundedecke kannst du ganz bequem bei 30 °C in der Maschine reinigen.
Kann ich die Decke in den Trockner stecken?
Unsere Hundedecke lässt sich schnell und einfach an der Luft trocknen. Um die volle Flauschigkeit beizubehalten, empfehlen die Verwendung eines Trockners nicht.
Ist die Decke für Fußbodenheizung geeignet?
Ja, unsere Liegedecke für den Hund kannst du ohne Sorgen mit Fußbodenheizung verwenden. Dein Hund wird es lieben!
Hundehandtuch
Welche Größe passt zu meinem Hund?
Unsere Hundehandtücher sind in zwei verschiedenen Größen erhältlich:
- 120 x 90 cm: Für jede Hundegröße bestens geeignet.
- 90 x 50 cm: Speziell für kleinere Hunde (z.B. franz. Bulldogge, Dackel oder Welpen)
Kann ich das Handtuch in der Waschmaschine waschen?
Ja, du kannst das Handtuch bei bis zu 60 °C in der Waschmaschine hygienisch sauber waschen. Bitte wasche es nur mit gleichen Farben und nicht mit heller Wäsche.
Kann ich das Handtuch in den Trockner stecken?
Neben der starken Saugkraft haben wir bei der Entwicklung der Handtücher großen Wert auf ein extrem schnelltrocknendes Material gelegt. Das Handtuch ist daher nach kurzer Zeit auf der Wäscheleine bereits wieder einsatzbereit. Die Verwendung im Trockner empfehlen wir nicht.
Kann ich Weichspüler beim Waschen verwenden?
Bitte verwende keinen Weichspüler. Weichspüler sorgt dafür, dass dein Hundehandtuch an Saugkraft verliert.
Wendedecke
Für welche Hundegröße ist die Decke geeignet?
Mit den Maßen 150 x 100 cm ist die FLUFFINO® Wendedecke für nahezu jede Hundegröße geeignet.
Ist die Wendedecke in der Waschmaschine waschbar?
Ja, du kannst die Decke ganz bequem bei 40 °C in der Waschmaschine reinigen.
Ist die Wendedecke für den Trockner geeignet?
Nein, wir empfehlen die Verwendung im Trockner nicht, um die Flauschigkeit beizubehalten. Die Decke lässt sich schnell und kostensparender auf der Wäscheleine trocknen.
Kann ich die Decke auch draußen verwenden?
Natürlich, das hochwertige Material der Decke ist bestens für die Nutzung Outdoor geeignet.
Hundeleine
Sind die Karabiner/Beschläge nickelfrei?
Unsere Karabiner & Beschläge setzen, durch Labortests bestätigt, kein Nickel frei.
Mein Hund hat sehr viel Kraft, muss ich mir Sorgen machen, dass die Leine reißt?
Keine Sorge, das von uns verwendete BioThane-Material ist Reiß- und Zugfest! Unsere Leinen werden zudem unter höchsten Qualitätsstandards für dich in Deutschland produziert!
Ich suche nach einer leichten Leine. Wieviel wiegt eure Leine?
Dann ist unsere Hundeleine genau die richtige für dich. Bei einer Länge von 2,2 Metern wiegt die Leine nur 260 Gramm!
Ist die Leine einfach zu reinigen?
Ja, die Leine lässt sich ganz einfach unter fließendem Wasser oder mit einem feuchten Lappen reinigen. Zudem benötigt sie keine Pflege und ist witterungsbeständig.
Ist das Material robust?
Ja, das BioThane Material unserer Leine ist Reiß- und Zugfest, benötigt keine besondere Pflege und ist zudem witterungsbeständig.
Hundehalsband
Sind die Ringe/Beschläge nickelfrei?
Unsere Karabiner & Beschläge setzen, durch Labortests bestätigt, kein Nickel frei.
Ich suche nach einem leichten Hundehalsband. Wieviel wiegen eure Halsbänder?
Unsere Halsbänder sind, ebenfalls die dazu passende Leine, extrem leicht. Je nach Größe wiegen unsere Halsbänder zwischen 80 und 120 Gramm.
Ist das Halsband einfach zu reinigen?
Sehr einfach sogar. Einfach unter fließendem Wasser abwaschen oder mit einem feuchten Lappen abwischen.
Ist das Material robust?
Wir verwenden das sehr hochwertige BioThane-Material. Dieses ist Reiß- und Zugfest, benötigt keine besondere Pflege und ist zudem witterungsbeständig.
Hundenapf
Sind eure Näpfe lebensmittelecht?
Ja, unsere Näpfe sind selbstverständlich lebensmittelecht.
Welches Fassungsvermögen hat der Napf?
Jeder Napf hat ein Fassungsvermögen von 800 ml und ist damit sowohl für Fressen wie auch Trinken bestens geeignet.
Ist der Napf spülmaschinenfest?
Ja, du kannst den Napf ganz einfach in der Spülmaschine reinigen.
Mein Napf hat ein anderes Muster als der meiner Bekannten, ist das normal?
Die Farbe jedes Napfes wird nach traditioneller portugiesischer Keramikkunst von Hand aufgetragen. Hierdurch erhält jeder Napf sein individuelles und einzigartiges Muster. Jeder Napf ist dadurch einzigartig und ein Unikat!
Pfotenbalsam
Mein Hund schleckt die Salbe ab, ist das schlimm?
Nein, unser Pfotenbalsam besteht aus 100 % natürlichen Inhaltsstoffen. Du musst dir deshalb keine Sorgen machen, wenn dein Hund mal an der Salbe schleckt.
Wie oft sollte ich den Balsam verwenden?
So oft wie nötig, es gibt keine minimale oder maximale Anwendungsdauer. Wir empfehlen den Pfotenbalsam vor und nach dem Gassigang auf die Pfoten aufzutragen. Du wirst bereits nach wenigen Anwendungen einen Unterschied sehen!
Kann ich den Balsam auch an meinen Händen verwenden?
Natürlich. Wir verwenden rein natürliche Inhaltsstoffe. Zwar ist der Balsam für deinen Hund gedacht, wenn wir ganz ehrlich sind, verwendet das FLUFFINO®-Team die Salbe manchmal aber auch für die eigenen Hände. :)
Kofferraumschutz
Passt der Kofferraumschutz in mein Fahrzeug?
Den Kofferraumschutz haben wir so entwickelt, dass er in alle gängigen Automodelle passt. Der Seitenschutz kann von dir individuell an deinen Kofferraum angepasst werden. Ebenfalls sind die Halterungen für Kopfstützen individuell anpassbar.
Ist der Kofferraumschutz wasserdicht und kratzfest?
Ja, unser Kofferraumschutz schützt effektiv vor Schmutz, Kratzern und Nässe.
Wie wird der Seitenschutz befestigt?
Der Seitenschutz wird mittels sehr hochwertigem Klettverschluss an den Seitenwänden deines Kofferraums befestigt. Sollte die Kofferraumauskleidung deines Autos nicht aus Filz/Stoff bestehen, wird dir das passende Klettverschlussgegenstück mit klebender Rückseite mitgeliefert. Diese kannst du individuell passend an den Seitenwänden deines Kofferraums anbringen.
Ist der Kofferraumschutz nur für den Hundetransport geeignet oder kann ich ihn auch für Bauschutt und Grünabfall verwenden?
Nein, der FLUFFINO® Kofferraumschutz ist nicht nur für den Hundetransport geeignet. Du kannst diesen für Transporte jeglicher Art nutzen.
Die Innenverkleidung meines Kofferraums besteht aus Hartplastik. Kann ich den Seitenschutz dennoch befestigen?
Ja, im Lieferumfang der Kofferraumschutzdecke sind ebenfalls die Klettverschluss-Gegenstücke enthalten. Diese kannst du ganz individuell an der Hartplastik-Seitenverkleidung deines Kofferraums anbringen.
